Komunikacioni modeli 💡

Skoro mi je Joca rekao kako je pričao sa nekim programerom i kako je ostalima u društvu bilo smešno njegovo objašnjenje zašto ne koristi vajber. Kako kaže, kad uđe tamo i vidi sve te poruke u nekim grupama, to ga sve uznemirava jer mora da čita i odgovara i onda mu je lakše da izbriše aplikaciju. Čovek je bukvalno bio uznemiren što su mu tražili da se priključi toj nekoj vajber grupi.

Nekim ljudima je ovo smešno jer su ekstrovertni i uključeni svakodnevno u razne grupe, dok neki drugi ljudi samo žele da ih ne uznemiravate glupostima i mrzi ih čak i da vas stave na mute.

Zapravo, svi smo mi različiti i sigurna sam da se sa nekim ljudima slažete odlično, a neki vam uopšte ne prijaju (deluju vam blago rečeno čudno) pa i ne želite da se družite sa njima.

Takođe, svima nam se nebrojano puta desilo da se ne razumemo sa nekom osobom čak iako govorimo istim jezikom. Npr. vi mislite da ste najjasnije iskomunicirali neku poruku, a desilo se da vas i pored toga druga strana nije dobro shvatila. Često se pitate da li toj osobi nešto fali (ili je samo idiot🤣) jer pobogu, bili ste potpuno jasni.

Glavni razlog zašto se ovo dešava je što ljudi imaju različite komunikacione modele, plus u svakoj komunikaciji je slušalac taj koji odlučuje. 

Sve što vi kažete prolazi kroz unutrašnje filtere, ubeđenja i verovanja osobe kojoj se obraćate. Često u njenoj glavi dolazi i do izvrtanja i pitanje je kako će osoba na kraju shvatiti šta ste joj rekli. Nešto kao gluvi telefoni.

Zato treba da “provalite” kog je komunikacionog modela vaš sagovornik i da se prilagodite njemu. Jedino tako ćete postići željeni rezultat, a ne tako što će jedan udarati u klin, a drugi u ploču.

Pre toga je važno da znate koji komunikacioni modeli postoje, koji ste vi i kako da prepoznate koji su drugi ljudi. Upravo o tome vam pišem u ovom tekstu.

Model boja o kome ću vam pričati (crvena, žuta, zelena i plava) je nastao iz DISA jezika, jednog od najčešćih metoda za opisivanje komunikacije i razlika u brojnim tipovima ponašanja.

Sigurna sam da će vam ova tema biti interesantna, ali imajte na umu da ovo nije model ličnosti, već samo komunikacije koja se nalazi na površini onoga što je unutar osobe.

Ljudi su naravno isuviše složeni da bi se opisali horoskopom ili samo jednim modelom, ali je meni ovaj model genijalan za sve ljude koji se na bilo koji način bave komunikacijom, prodajom, marketingom, vođenjem, uveravanjem itd. 

Hajde sada da pređemo na ove boje.

Crveno (dominantno) ponašanje:

Crveni ljudi su dominantni, orjentisani na rezultate, kompetitivni, odlučni, posvećeni, direktni, ambiciozni, samopouzdani i nezavisni. Šta krenu da rade to završe i uglavnom su brzi. Ono što oni mogu da urade u jednom danu, ostalim bojama bi trebale nedelje ili čak meseci. Vole izazove, rizike, stalno su u akciji i gledaju napred. Njima je dosadno da tupkaju u mestu pa se brže bolje bace na nešto sledeće da nemaju neke previše prazne rupe u vremenu. 

Ovakve osobe se najčešće nalaze na rukovodećim pozicijama jer ih je upravo takav stil tamo i odveo.

Vizuelno ćete ih prepoznati tako što su uspravni, odsečni, jako vam stisnu ruku kada se upoznajete i gledaju vas pravo u oči što najveći broj ljudi izbegava, ali ne i crveni jer su prilično neustrašivi i vole da pokažu svoju dominaciju.

Kod crvenih osoba najviše volim što vam nikada ne troše vreme, pošto ne vole ni da vi trošite njihovo. Kratki, jasni, koncizni, direktni (kažu vam šta imaju bez uvijanja u papirić) i odmah se bacaju na akciju.

Detalji ih zamaraju i uvek posmatraju širu sliku jer žele što pre da završe i pređu na sledeću stvar. Takođe ih zamara bilo kakav small talk, samo im pobogu recite u jednoj rečenici sve što imate. 

Ne umeju baš da se igraju, jer im je glavni cilj da pobede, pa često budu besni ili se raspravljaju ako nije kako su oni zamislili.

Ljudi koji nemaju uopšte crvene boje u sebi ih često vide kao neke vojnike ili komandante, arogantne, bezosećajne, nestripljive, impulsivne i stalno u žurbi, marširajući ka ostvarenju ciljeva.

Suma sumarum: Ekstroverti; Glavna potreba: Rezultat (ostvarenje ciljeva); Dominacija (D) im je u plusu, a izražavanje emocija (E) u minusu; Vremenski okvir: sadašnjost

Žuto (nadahnjujuće) ponašanje:

Žuti vam je onaj što je najupadljiviji ili vodi glavnu reč na žurkama i rođendanima. Oni vole da su u centru pažnje, odlični su govornici, imaju izraženu gestikulaciju, obično su i jako zanimljivi pa ih zato uglavnomm ljudi slušaju. Oni su zabavljači, motivatori, promoteri, opušteni, harizmatični, optimistični, intuitivni, keativni i prilagodljivi. 

Prepoznaćete ih iz prve na instagramu jer imaju dosta pratilaca i non stop se snimaju (njima to ide prirodno), izbacuju neke slike i priče. 

Žive za publiku i vole ljude i druženje. Ekstroverti su isto kao i crveni, ali za razliku od njih su mnogo više orjentisani na ljude oko sebe i emocije. Crpe enrgiju iz druženja sa drugim i praktično bi uveli bez prijatelja dok su crveni uglavnom sami sebi dovoljni.

Život za žute je sunce i proleće. Oni cvetaju i prenose na druge tu optimističnost i energiju. 

Detalji su im dosadni i zamarajući jer sliku posmatraju u celini kao i crveni. Mrze dosadne repetitivne zadatke i papirologiju. Žuti su odlični pokretači, ali nisu toliko istrajni kao crveni da i završe sve ono što započnu (posebno ako im zafali motivacije ili zabave u svemu tome). Zato oni obično na šarm nađu nekoga ko će da im završi sve ono što njih smara. Veoma su kreativni i tačno mogu da vizualizuju kako će šta da izgleda.

Žuti su po pravilu najbolji prodavci jer je za prodaju izrazito važno da budete pozitivni, nasmejani, prijatni, optimistični, rečiti, spontani i šarmantni…takođe, za prodaju je važno da znate da slušate, a to je jedino što im manjka pa moraju da porade na tome kada se bave prodajom. 

Žuti cvetaju kada ih hvalite i kada su na sceni. Čuli ste sigurno da je jedan od najvećih strahova ljudi javni nastup. Tačno, ali ne i za žute. Oni uživaju u tome i prvi se javljaju i dižu ruke da dođu u centar pažnje.

Ljudi koji uopšte nemaju žute boje u sebi ih često vide kao klovnove i picopevce, površne, egocentrične, a ono što ih najviše nervira je što nisu dobri slušaoci i stalno prekidaju druge da bi oni rekli šta imaju. 

Suma sumarum: Ekstroverti; Glavna potreba: Priznanje (hvalite me usta moja i sva druga); Vremenski okvir: gledaju u budućnost; D +, E +

Zeleno (stabilno) ponašanje:

Najveći broj ljudi je zelen. Oni su podržavajući, strpljivi, pažljivi slušaoci, smireni, diskretni, pouzdani, obzirni, prilagodljivi, nenametljivi i timski igrači.

Njima je najvažnije da sve bude u harmoniji i da nema svađa i rasprava koje ih izrazito izbacuju iz njihovog zen moda. 

Ne vole promene. Ako im nešto nije najjasnije, nastaviće samo da rade onako kako su i do sada. Ne vole ni odgovornost, pa im je lakše da budu deo tima nego da nešto vode.

Ono što najviše volim kod zelenih osoba je što su zaista zainteresovane za vas i pažljivo vas slušaju dok pričate. To rade jer je njihova glavna potreba da budu prihvaćeni. Oni pamte sve o vašoj porodici, gde ste bili na idmoru, kako vam je bilo itd. Skoro sve osobe koje su u HR-u ili na bilo koji način vole da pomažu ljudima imaju dosta zelenog u sebi.

Ono što me nervira kod njih je što često znaju da budu dosta pasivni i neodređeni, a to posebno nervira crvene osobe. Zeleni su introverti, ali vole ljude. Nikada neće poželeti da su u centru pažnje, ali im prija društvo. 

Ljudi koji nemaju ništa zelenog u sebi ih vide kao usporene, nespremne za promene, rezervisane, kukavice, pasivne i neodlučne. 

Suma sumarum: Introverti; Glavna potreba: Da bude prihvaćen; Vremenski okvir: sadašnjost; D -, E +

Plavo (analitičko) ponašanje:

Plavi ljudi su precizni, oprezni, perfekcionisti, tačni, analitični, vole podatke i brojke i naučno dokazane stvari. Slede pravila i procedure, metodični, logični, postavljaju dosta pitanja i promisle pre nego što nešto kažu. Većina bilo kakvih inženjera je upravo ovakva tj. ima dosta plavog u sebi. 

Plavi ljudi su spolja uglavnom kao kamen, ali unutra često umeju da bukte. Nećete im na licu videti previše emocija i nećete znati šta vam tačno misle. Jako su predani poslu i u stanju su da ne ustanu sa radnog mesta ceo dan jer su se zadubeli u rešavanje određenih stvari i upali u fokus. Njih smara previše ćakulanja i ispijanja kafe na pauzama (kao i crvene) pa obično to i preskaču. Ne vole da troše reči pa vam obično ništa i neće reći ako ih niste pitali. Jako su usmereni na detalje i sve će da vam provere 100 puta pre nego što iznesu šta imaju. 

Plave osobe su uglavnom jedine koje detaljno isčitaju ugovor za posao. Čak i podvuku važne delove i spreme pitanja za poslodavca za sve što im nije najjasnije. Crvene i žute mrzi da čitaju toliko papira i dosadnih nabrajanja pa će uglavnom zapaziti samo naslove i boldovane stvari.

Ljudi koji nemaju ništa plavog u sebi ih vide kao nepoverljive, smarače (jer postavljaju dosta pod pitanja), sumnjičave, sitničave, prgave, spore (jer sve proveravaju i vrlo su detaljni) i sa manjkom socijalnih veština.

Suma sumarum: Introverti; Glavna potreba: Da bude siguran da je doneo ispravnu odluku; Vremenski okvir: prošlost (vraćaju se da analiziraju); D -, E –

Evo da vidite i primer kako ove četiri boje sklapaju nameštaj iz IKEE (odlomak iz knjige “Okruženi idiotima”)

80% ljudi u svojoj bazi ima dve boje. Neka boja vam naravno može biti dominantnija od druge. Postoje i ljudi koji su samo jedne boje ili imaju čak tri boje, ali to je dosta ređe. 

Neko od vas će sada možda reći kako ima od svake boje po nešto. Kroz život možemo razviti i neke osobine drugih boja, ali u bazi uglavnom imamo dve.

Takođe, svako od nas ima sposobnost da primeni koji god obrazac ponašanja želi jer smo inteligentna bića koja misle svojom glavom. 

Nadam se da ste propoznali koji je vaš komunikacioni model i da ćete u buduće koristiti ovo znanje tako da bolje razumete ostale 🙂

*O ovim modelima sam učila na raznim treninzima prodaje među kojima bih izdvojila trening komunikacije kod Milice Malešević.


Ako vas zanima kako da ovaj model koristite u outreach-u i kakve poruke i mejlove voli koji stil, to vas učim u Outreach online kursu. Tamo vam pokazujem i kako da radite outreach na malo, a kako na veliko i kako da dođete do ljudi koji su vam potrebni i povećate šanse da dobijete odgovor “DA” na sve poruke, upite i ponude koje šaljete.

Ostavite komentar

Your email address will not be published. Required fields are marked *